TELEFONICA ENTREGA LAUDO DE PANE OCORRIDA EM ABRIL....
ENTREGUE ONTEM AO pROCON O lAUDO QUE APUROU AS CAUSAS DA PANE OCORRIDA NO MÊS DE ABRIL, QUE CAUSOU TANTOS TRANSTORNOS
São Paulo, 8 de maio de 2009
- A Fundação Procon-SP, informa que recebeu no final da tarde de sexta-feira (5/6) o laudo técnico da Telefônica sobre o motivo da falha técnica no provedor Speedy ocorrida no início do mês de abril.
De acordo com a diretoria de fiscalização do Procon-SP, o órgão está avaliando se o documento justifica o ressarcimento de 12 horas de prazo aos usuários atingidos, conforme proposto pela empresa. Caso a explicação não seja satisfatória, a fundação adotará as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Falha no serviço
No início do mês de abril, o Speedy apresentou instabilidade de conexão e navegação, deixando vários usuários sem a prestação de serviço. Após a pane, o Procon-SP convocou a Telefônica para duas reuniões de esclarecimentos.
Na época, representantes da Telefônica se comprometeram a enviar um laudo técnico sobre as causas do problema e que comprovaria a responsabilidade da operadora de ressarcir apenas as 12 horas propostas. Embora as empresa queira reembolsar apenas meio dia, muitos usuários ficaram até quatro dias sem conexão com a internet.
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